Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Grazza queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, detallamos a continuación las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos.

Cambios por talle

Si recibiste tu prenda y necesitás cambiarla por otro talle, podés solicitar un cambio siempre que:

• La prenda se encuentre sin uso.

• Mantenga todas sus etiquetas y accesorios originales.

• No presente manchas, olores, roturas, modificaciones ni signos de lavado o uso.

• Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibida.

• Exista disponibilidad del talle solicitado.

Los cambios por talle deberán solicitarse dentro de los 5 días corridos desde la recepción del pedido.

En los cambios por elección o error de talle del cliente, los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente.

Si el nuevo talle tiene un precio diferente, se deberá abonar la diferencia correspondiente o se reintegrará la diferencia, según corresponda.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si no hubiera disponibilidad del talle solicitado, Grazza podrá ofrecer otras alternativas disponibles.

Productos con fallas

Si recibís una prenda con una falla de fabricación o un defecto que no sea consecuencia del uso, lavado, cuidado incorrecto o daño ocasionado posteriormente a la entrega, comunicate con nosotros lo antes posible.

En estos casos, Grazza evaluará el producto y, cuando corresponda, gestionará la solución de acuerdo con la normativa de defensa del consumidor aplicable.

Cuando el reclamo corresponda a una falla cubierta por la garantía legal, los costos de traslado que correspondan serán asumidos por Grazza.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta con el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos desde que recibe el producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, de acuerdo con la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser puesto a disposición de Grazza en las condiciones correspondientes.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de Grazza, conforme a la legislación aplicable.

El reintegro correspondiente se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello resulte posible, dentro de los plazos aplicables.

Productos que no cumplen las condiciones para un cambio

No se aceptarán cambios por talle cuando la prenda:

• Haya sido utilizada.

• Haya sido lavada.

• Presente manchas, olores o daños.

• Haya sido modificada o intervenida.

• No conserve sus etiquetas originales cuando estas sean necesarias para verificar el estado del producto.

Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o por el derecho de arrepentimiento.

¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitar un cambio o realizar un reclamo, contactanos a través de:

Email: grazzaind@gmail.com
WhatsApp: 2922453037
Instagram: @grazza.ind

Indicá tu número de pedido y explicanos el motivo de la solicitud. En caso de una falla, podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el producto.

Cada solicitud será analizada y respondida dentro de un plazo razonable.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el medio de pago original o mediante el mecanismo disponible para la operación.

El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede variar según el medio de pago y la entidad financiera utilizada.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con Grazza a través de nuestros canales oficiales.